寶億萊居然之家15年風(fēng)雨兼程 見證家居賣場(chǎng)歷史變遷

 

  上世紀(jì)末本世紀(jì)初，人們對(duì)于家居的概念開始有了巨大的變化。從過(guò)去僅有一間房便已滿足，到現(xiàn)在家家戶戶都基本有了“設(shè)計(jì)”、“裝修”的概念，人們對(duì)于生活品質(zhì)有了越來(lái)越高的要求。如今的家，已不僅是一個(gè)單純的棲身之地，更代表了居住者的品味與喜好。尤其是對(duì)于有著“家文化”的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，千百年傳承著對(duì)于家庭的濃厚情感。

 

  15年間，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高增長(zhǎng)促進(jìn)了消費(fèi)的繁榮，家居賣場(chǎng)也走過(guò)了從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，從馬路市場(chǎng)、攤位經(jīng)營(yíng)的粗放時(shí)代，進(jìn)入到了行業(yè)適應(yīng)性更強(qiáng)、市場(chǎng)環(huán)境更為時(shí)尚現(xiàn)代化，導(dǎo)入品牌更為高級(jí)豐富的專業(yè)化家居賣場(chǎng)。與時(shí)代同步的今天，家居賣場(chǎng)的變遷史，既是一部豪邁的家居見證史，也是人們家居生活的變遷史。

  賣場(chǎng)扎根服務(wù)領(lǐng)域 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立

  說(shuō)到家居賣場(chǎng)，人們最初的認(rèn)知就是靠出租攤位過(guò)活。2000年以前，家居商家和消費(fèi)者作為合約雙方，質(zhì)量問(wèn)題都是由雙方來(lái)協(xié)調(diào)解決，作為租賃方的賣場(chǎng)很少作為，這就造成了商家和消費(fèi)者的糾紛時(shí)有發(fā)生，寶億萊家居飾品，不法商家鉆漏洞，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)象。隨著人們對(duì)“住”需求的日益提高，家具建材行業(yè)暴露出的問(wèn)題也日漸增多，損害消費(fèi)者利益的事情也屢見不鮮，消費(fèi)者往往是投訴無(wú)門，這些問(wèn)題都反映了行業(yè)亟待建立標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。

  隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，對(duì)這些年服務(wù)品質(zhì)的提升，業(yè)內(nèi)人士用“翻天覆地”來(lái)形容。曾經(jīng)的賣場(chǎng)只管收租，動(dòng)輒帶著商戶打價(jià)格戰(zhàn)，但現(xiàn)在普遍意識(shí)到搞好服務(wù)才是王道�，F(xiàn)在賣場(chǎng)的剛性服務(wù)業(yè)功能愈發(fā)凸顯，售前、售中、售后都離不開賣場(chǎng)的參與。因此，先行賠付、明碼實(shí)價(jià)、送貨零延遲、延長(zhǎng)保修期等傾向于消費(fèi)者的服務(wù)條款深得人心。同時(shí)，賣場(chǎng)在服務(wù)領(lǐng)域的扎根，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

  作為央企控股的大型國(guó)有企業(yè)，居然之家在率先認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的同時(shí)，寶億萊家居生活館，早在2000年就在業(yè)內(nèi)提出了“先行賠付”的社會(huì)承諾，首次把賠付責(zé)任攬到了賣場(chǎng)身上，使賣場(chǎng)成為對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)承諾的主體。此后，因“先行賠付”一夜成名后，居然之家便一直引領(lǐng)著全國(guó)家居賣場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“明碼實(shí)價(jià)”“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”……這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為居然之家贏得良好口碑的同時(shí)，也成為家居賣場(chǎng)共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  馬太效應(yīng)凸顯 賣場(chǎng)突破地域局限連鎖經(jīng)營(yíng)

  隨著物流業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)的日新月異，家居企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)離過(guò)去“供不應(yīng)求”的黃金時(shí)代，迎來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。區(qū)域隔閡逐步縮小，當(dāng)?shù)貑我坏募揖赢a(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，越來(lái)越多的人把眼光投放到全國(guó)范圍搜尋更多新奇的產(chǎn)品。

  隨之而來(lái)的是馬太效應(yīng)凸顯，一些本來(lái)邊緣化的小賣場(chǎng)或新建賣場(chǎng)會(huì)紛紛轉(zhuǎn)型或倒閉，各大主流賣場(chǎng)實(shí)力雄厚、號(hào)召力強(qiáng)，再加上管理先進(jìn)，2010年前后，大型家居賣場(chǎng)紛紛突破區(qū)域局限，進(jìn)入了全面擴(kuò)張時(shí)期。連鎖經(jīng)營(yíng)成為了家居賣場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，品牌化、集約化的賣場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

  2005年，居然之家敏銳的嗅到了商機(jī)，開設(shè)了外埠第一家分店--太原春天店，此后，便開啟了全國(guó)擴(kuò)張的步伐，寶億萊軟裝配飾，截止到目前，居然之家已在全國(guó)大中城市開辦了92家分店，覆蓋北京、天津、重慶、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙、陜西、山西、山東、河北、河南、安徽、福建等區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積達(dá)500萬(wàn)平米，年銷售額超過(guò)300億元，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

  精耕上下游產(chǎn)業(yè) 從“小家居”向“大家居”轉(zhuǎn)變

  近年來(lái)，結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)詞兒經(jīng)常出現(xiàn)，并且越來(lái)越頻繁。有人懷疑，這是擴(kuò)張后遺癥。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士表示，調(diào)整的目的是根據(jù)賣場(chǎng)自身情況將優(yōu)質(zhì)資源整合起來(lái)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)家居行業(yè)的消費(fèi)模式也開始發(fā)生革命性的改變，從一開始的滿足居住，到現(xiàn)在的享受生活，人們對(duì)家居的需求已經(jīng)上升到了多樣、個(gè)性的時(shí)代，而家居產(chǎn)業(yè)也隨著這種消費(fèi)需求，寶億萊家居飾品，開始向著大家居、泛家居的方向發(fā)展。

  所謂“大家居”,簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是為大眾提供全套家居生活消費(fèi)方案。在打造“大家居”服務(wù)的過(guò)程中，眾多企業(yè)更加注重整體效益，并演變出業(yè)內(nèi)漸成共識(shí)的“跨界、聯(lián)盟、產(chǎn)品鏈延伸”以及“一站式采購(gòu)、服務(wù)”的營(yíng)銷理念。家居賣場(chǎng)從單純的經(jīng)營(yíng)家具建材產(chǎn)品，未來(lái)的賣場(chǎng)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的精耕細(xì)作必然是一大趨勢(shì)。

  事實(shí)上，有先見之明的賣場(chǎng)早就行動(dòng)起來(lái)了。2003年居然之家成立麗屋五金涂料超市，開啟了“大家居”的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，先后成立了尚屋生活館、樂(lè)屋家裝設(shè)計(jì)中心、家之尊國(guó)際家居館、紅木大會(huì)堂、靚屋燈飾城、歐美家年華、尚屋酒店用品城、居然在線、頂層設(shè)計(jì)中心等新的業(yè)態(tài)和特色經(jīng)營(yíng)區(qū)域，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、裝修、建材家具、燈具、軟裝飾品的“一站式”家居消費(fèi)環(huán)境。

  著眼未來(lái)：將家居行業(yè)打造成中國(guó)的重要產(chǎn)業(yè)

  家居作為改變和提升中國(guó)人生活品質(zhì)的重要一環(huán)，隨著中國(guó)消費(fèi)者生活的不斷提升，也將發(fā)揮著日益舉足輕重的作用。放眼未來(lái)，世界家居業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)都將集中在中國(guó)。而在產(chǎn)業(yè)集中度低的家居行業(yè)中，大型連鎖家居賣場(chǎng)在行業(yè)中的引領(lǐng)作用十分明顯。居然之家總裁汪林朋曾公開表示，居然之家對(duì)家居建材行業(yè)的未來(lái)充滿了信心：“在未來(lái)10到20年內(nèi)，居然之家將繼續(xù)以家居建材為主業(yè)，提高行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，爭(zhēng)做業(yè)內(nèi)規(guī)模、管理雙冠軍，打造家具建材行業(yè)的第一品牌，同時(shí)力爭(zhēng)把家具建材行業(yè)打造成中國(guó)重要的產(chǎn)業(yè)之一。”

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